FAQ

I.Commande (articles)

Choix du produit

Je ne sais pas quel produit convient à mon besoin. Le team Power Nutrition se tient disponible pour te conseiller.

Tu peux nous contacter par mail Delicandle41@gmail.com ou par téléphone au 07 61 15 26 31 du Lundi au Dimanche de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.

Le produit n’est plus en stock

Le service client se tient disponible pour te prévenir d’une remise en stock ou pour te conseiller sur un produit équivalent.

Pour les contacter, par mail Delicandle41@gmail.com ou par téléphone au 07 61 15 26 31 du Lundi au Dimanche de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.

Email de confirmation de commande non reçu

Tu veux vérifier que ta commande a bien été prise en compte ? Contacte notre équipe par mail Delicandle41@gmail.com ou par téléphone au 07 61 15 26 31 du Lundi au Dimanche de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.

Suppression d’un article de ma commande

N’hésite pas à nous contacter rapidement. Notre service client se tient à ta disposition u Lundi au Dimanche de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 07 61 15 26 31 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com .

Suivant le statut de la commande, nous pourrons effectuer les modifications désirées.

Ajout d’un article de ma commande

Dans le cas où la commande est validée et payée, tu ne peux plus ajouter d’article. Il te suffit de passer une nouvelle commande avec les articles que tu souhaites.

II.Paiement

Sécurité du paiement par CB

Si tu choisis de régler vos achats par carte bancaire, ton paiement s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque, la Banque Populaire avec le mode 3d-secure. Tes coordonnées sont cryptées et à aucun moment, ton numéro de carte ne nous est communiqué.

Moyen de paiement par CB

Les moyens de paiements par CB suivants sont acceptés sur notre site internet.

J’ai été débité plusieurs fois pour la même commande

N’hésite pas à nous contacter rapidement. Notre service client se tient à ta disposition du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

Lors du paiement, j’ai eu un problème de connexion Internet, ma commande a-t-elle était prise en compte ?

Contacte-nous dès que tu peux. Notre service client se tient à ta disposition du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

Paiement en plusieurs fois

Nous n’offrons pas encore cette option.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Règlement par CB : la commande est expédiée le jour même si tu as validé ta commande avant midi du lundi au vendredi. Pour les commandes passées le week-end, elles sont expédiées le lundi.

Règlement par virement bancaire : la commande est expédiée dès réception du paiement.

III.Livraison

Suivi de colis

Dès que votre colis est expédié, vous allez recevoir un email avec un lien de suivi. En cliquant sur ce lien, vous aurez la possibilité de suivre votre colis en temps réel.

Modification de mon adresse de livraison

Tu peux suivant le statut de ta commande te rendre sur le site du transporteur avec ton numéro de suivi pour effectuer le changement d’adresse.

Nous restons disponibles pour t’accompagner dans la modification d’adresse. Tu peux nous joindre du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

Suivant le statut de la commande, nous pourrons effectuer les modifications désirées

Où livre-ton ?

On livre partout en France Métropolitaine en point relais.

La Belgique, Italie, Espagne, la Suisse, la Corse et les Secteurs Postaux sont également disponible.

Mon colis n’a pas été retiré en point relais

Mon colis n’a pas été retiré en point relais et il n’est plus disponible. Dans ce cas, nous t’invitons à contacter notre service client du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

IV.Annulation / Retour

Annulation de commande

Pour annuler une commande, contacte notre service client du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

Produits abimés

Se référer aux conditions de ventes (CGV) ou contacter le service client du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 0761152631 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.

Produit non conforme

Conformément à nos conditions générales de ventes, si le produit est encore neuf, il peut être éligible au retour. Contacte notre équipe par mail Delicandle41@gmail.com ou par téléphone au 07 61 15 26 31 du Lundi au Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h pour plus de détails.

Changement d’avis sur un produit

V.Professionnel

Tu es un professionnel, nous t’invitons à contacter notre service client du Lundi au Samedi de 110h à 12h30 et de 14h à 18h par téléphone au 07 61 15 26 31 ou par mail à l’adresse Delicandle41@gmail.com.